justicia condena a Líder por accidente en un local

El l 6 de abril de 2005, Paulina Sohrens (63) estaba a punto de firmar contrato indefinido en una ONG inglesa como secretraria ejecutiva y con un muy buen sueldo de cerca de un millón de pesos, cuando entró a comprar al supermercado LIDER de Manuel Montt. De pronto, tropezó con una banqueta que estaba en un pasillo, pasó a llevar su muñeca con una botella y sufrió el corte de siete tendones además del nervio medio, que es el que da movilidad a cuatro dedos. El resultado: sólo puede usar el 50 % de su mano, nunca más pudo trabajar y vive con una pensión de $160 mil.
Esa vez, LIDER la llevó a la Clínica Las Condes, pagó su operación y 45 sesiones de terapia. Pero no fue sufuciente, pues la empresa de Nicolás Ibáñez dejó de cancelarlas y Paulina siguió -y sigue- sufriendo las secuelas. Pero la historia continúa. El 9 de mayo de este año, cansada de no tener ninguna relación con los responsables de su accidente, su caso salió en el programa de TVN “Esto no tiene nombre”, donde uno de los gerentes de LIDER se comprometió en cámara a llegar a un arreglo, luego que ella los demandara, representada por el abogado Alberto Espinoza, por $ 200 millones por daños morales, perjucios y por lucro cesante. Claro que después de salir en la televisión, jamás se contactaron con ella. Incluso, cuando la empresa fue citada a un comparendo de conciliación, ni siquiera se presentaron...
Ahora, LIDER fue condenado por la justicia a pagar $ 30 millones a Paulina Sohrens y la empresa de Ibáñez acaba de apelar.

Líder, la madre de todas las batallas

"Que tirite el señor Ibáñez, porque Lider será la gran batalla que vamos a dar", dijo el viernes pasado Cristián Cuevas, el presidente de la Confederación de Trabajadores del Cobre, que puso en jaque a Codelco. La frase no fue repetida en los medios pero recogió el desafío que los dirigentes de la CUT vienen anunciando desde hace días: que a Agrosuper le sigue la cadena de retail, que hoy vive un renacimiento de los sindicatos y grandes muestras de descontento. La pelea se puede convertir en el mayor desafío para los nuevos sindicalistas.

por Jorge Rojas y Carla Celis - The Clinic, Septiembre 2007

El sábado, al día sigPublicar entradauiente de las palabras de Cuevas, el pánico cundió entre los gerentes de Lider. En el local de Huechuraba el gerente Jaime Román citó a las nuevas cajeras part-time y les prohibió sindicalizarse. Días después, el martes, repitió el discurso durante el desayuno que la empresa dio al Empleado del Mes. No sindicatos.
El temor de los ejecutivos no es que Cuevas se vaya a a meter con sus mineros al Lider de La Dehesa. Pero diputados y dirigentes sindicales creen que el ambiente en D&S es una olla a presión que necesita un roce para explotar. Después de años de trabas, los trabajadores se están organizando e incluso mantienen conversaciones con empleados de otras cadenas para hacer algo.
-Creo que el tema se le va a complicar bastante a los dueños, porque las condiciones de los trabajadores son bastante complejas y en algún momento va a ocurrir. Todo el mundo anunciaba lo de Agrosuper y ocurrió. -opina el diputado PS Carlos Montes, que preside la comisión investigadora de la Dirección del Trabajo, y que ha conocido ahí el mundo en los supermercados.
Pero además, al nuevo movimiento sindical Lider le interesa particularmente por ser una empresa emblemática, un gigante de 35 mil empleados que se transa en las bolsas de Santiago, Nueva York y Madrid y que se calcula cuesta 2.200 millones de dólares. El año pasado reportó 3.187 millones de dólares, con una utilidad neta de 75 millones. Y en expansión a América Latina, desde que se anunció su fusión con Falabella. Es la joya del retail.
-Obviamente que se viene una gran batalla por el Lider. Cuando he dicho algo, lo cumplo. No puedo decir cuándo, eso lo deciden sus trabajadores. Pero el supermercado es una empresa de mucha influencia en la comunidad, líder en prácticas antisindicales, y para nosotros una tarea con un doble esfuerzo: apoyar a los que se organizan y poder converger y romper con estas grandes tiendas y su conducta arbitraria con los trabajadores y también con el sector del retail -dice Cristián Cuevas.
Una nueva hornada de sindicalistas que ha empezado a armarse en los pasillos de los supermercados puede hacer eso. Su principal exponente es Natalia Duque, que preside la Federación de Trabajadores de Lider, una mujer de 30 años que The Clinic entrevistó el año pasado. Ella es madre soltera y trabaja hace 8 años en la empresa. Se ha hecho a pulso, entre descuentos por hora por sus actividades y cursos en la Escuela Sindical de la Universidad de Chile. El gran problema que enfrentan es la estructura societal de D&S, que tiene más de 150 razones sociales distintas y que dificultan -legalmente- que se desarrolle una movilización general. Algo que, afirma, están resolviendo a través de la creación de sindicatos y estrechar lazos entre los distintos supermercados. Y agrega:
-El dueño de Líder debe tener algo de temor, por algo está forzando a los gerentes para que maten a los sindicatos. Este es el momento de los trabajadores de Líder, de decirle a la empresa que no somos trabajadores de segunda categoría y que ellos son lo que son gracias a nosotros. Si no nos escuchan, les va a doler porque vamos a atacar su imagen pública y paralizar un par de locales.

FUSIONANDO MONSTRUOS

Por la comisión que preside Carlos Montes han pasado directivos y trabajadores de D&S y Cencosud. Los parlamentarios han podido hacerse una idea de cómo son los supermercados y especialmente Lider (ver recuadro). El mismo Montes se ha encontrado con prácticas que no conocía, como el "finiquito de traslado", que permite cambiar a un empleado de un local a otro sin echarlo, considerando que cada supermercado es una empresa aparte.
-Este modelo viene de Estados Unidos, de Walmart, que precariza mucho el trabajo, le paga muy bien a sus ejecutivos y gana muchos premios de responsabilidad social empresarial. Estoy caricaturizándolo, pero sobre estos tres componentes se ha extendido, y han tenido mucho éxito ganando mucha plata y tratando muy mal a la gente que trabaja -dice Montes.
La fusión con Falabella, advierte Montes, podría extender esa precarización que se vive en Lider al resto del país.
-En Líder nos pasamos 13 horas metidas dentro de un supermercado para llenarle los bolsilllos a un grupo pequeño de accionistas. Cuando compro en Lider, no compro con bolitas. Lo que necesitamos es plata y eso se logra pagando horas extras, excedentes -dice Natalia Duque.

LA MECHA

La atomización es la parte más cruda de la realidad sindical de D&S. La Federación de Trabajadores agrupa a 53 sindicatos en los 155 RUT distintos que tiene la empresa, y reúne apenas a unos 2.500 empleados, menos del 4% de los que existen. Cencosud, el otro referente de la industria, tiene 12 mil afiliados a su sindicato.
En los últimos años, sólo 15 sindicatos de Lider han negociado con la empresa. Todas las conversaciones han terminado en reajustes a bonos o beneficios anuales. El único gran referente es La Serena, donde se consiguió subir un bono de movilización de $11.600 a $13 mil y que la caja de navidad aumentara $8 mil.
-En Lider la gente sube y baja como los precios. Un día el supermercado tiene 600 trabajadores y al otro 510. Pero ahora están pasando cosas. Hace dos años habían 2 ó 3 sindicatos y hoy 53. Hay un descontento general y podemos hacer una movilización en el mediano plazo -cuenta Natalia Duque.
La semana pasada, en Antofagasta, los subcontratistas de Codelco hicieron un cónclave con los sindicatos de las mineras privadas. En el encuentro también estaban los dirigentes del Hipermercado Lider de Antofagasta, un local que tiene 630 trabajadores y sobre el que se encuentran puestas las miradas de muchos empleados de la cadena. El sindicato -que reúne a casi 300 empleados- actualmente negocia con la empresa, y lo que pase ahí marcará el futuro de las relaciones laborales en el imperio de Ibáñez.
-Hasta ahora nos ha ido mal. La empresa esperó hasta el último día para dar su respuesta y dijo cero a todo. Tenemos que estar más unidos y plantear las cosas todos juntos, en Santiago, y no local por local -explica Nelson Pérez, un cajero con estudios de Derecho que preside el sindicato y que hace unos días presentó un petitorio.
Entre las demandas de los antofagastinos está que se reponga el bono por la tarjeta Presto. Hace cinco meses, todos las cajeros recibían una comisión por el pago que los clientes hacían con ella. Pero en marzo D&S reemplazó el bono de mil 800 pesos por cada millón en ventas, por uno de diez. Los trabajadores lo achacan a la fusión con Falabella.
Juan Moreno preside el sindicato la empresa Magallanes S.A. Él trabaja en el local de Vespucio Norte. Viene de Carrefour, la cadena que Ibáñez compró hace algunos años. Es de los dirigentes que más se ha acercado a los mineros. Tiene claro que lo primero es hacer sindicatos. Luego, actuar:
- En lo inmediato no vamos a salir a la calle pero sí le vamos a enseñar a la gente a perder el temor a sindicalizarse. Si esto se da en el diálogo o hay que hacer fuerza lo vamos a hacer. El retail es una bomba de tiempo que está por estallar, porque la gente está aburrida de ser explotada.

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La UDI y LIDER

En la comisión de Carlos Montes también hay diputados de la UDI, representando a la Alianza por Chile. Ellos también han escuchado los testimonios y esto es lo que piensan de las condiciones de trabajo en el gigante del retail.

FELIPE SALABERRY
D&S:"Llama atención la existencia de razones sociales distintas, la cantidad de RUT que hay. No sé si se hablaron de 150 o 50. Uno tiende a pensar que si bien es legítimo que una empresa pueda establecer el régimen de propiedad que quiera, y la cantidad de RUT que estime convenientes, que no signifique aquello el menoscabo de la situación laboral de quienes ahí funcionan, porque llama la atención que en un mismo local distintas cajeras dependan de un empleador distinto".
CONDICIONES LABORALES: "Ahora, por un lado tenemos la opinión súper creíble y atendible que nos indican los trabajadores de estos locales, y por otra la de los ejecutivos que hablan de buenas prácticas laborales, de satisfacción laboral, de recepción de premios y que hay una empresa internacional -no recuerdo el nombre- que certifica esas buenas prácticas laborales".

PATRICIO MELERO
D&S: "No quiero decirte opiniones aisladas porque nuestra comisión no es sobre los supermercados, sino sobre la Dirección del Trabajo. No considero conveniente estar emitiendo opiniones sobre las relaciones laborales de una empresa u otra".
Cristián Cuevas: "Creo que es bueno que Cristián Cuevas asuma de dónde es dirigente, porque un día lo vemos con los mineros, otro con los productores de pollo y ahora amenaza con los supermercados...".

CARLOS RECONDO
D&S: "Los testimonios diría que nos señalan que efectivamente D&S tenía una conducta bastante complicada en términos de usar muchos subterfugios para impedir el tema sindical, y eso estaba reflejado en su sinnúmero de RUT. Prácticamente por cada sala de supermercado tenían una razón social distinta. Ahora, ellos sostienen -y no dejan de tener razón- que cada sala tiene más de 200 trabajadores y que una razón social para 200 trabajadores sigue siendo en el ambiente laboral, una empresa grande".
CONDICIONES LABORALES: "Denuncias hubo muchas pero que hayan sido probadas pocas. Porque la práctica antisindical es difícil de denunciar y probar. Lo que más se denunció fue el tema de los cambios de sucursales cuando un trabajador tenía intención de asumir algún liderazgo, o promover un sindicato. Ahora si me preguntas qué pienso, de que hay prácticas antisindicales, las hay".

Líder, ¿el mejor lugar para trabajar?

Por Marcela Ramos

En septiembre pasado Lider figuró entre las 35 empresas con mejor clima laboral en Chile. Sin embargo, ninguno de los dirigentes sindicales consultados por The Clinic cree que eso sea posible: acusan mal trato y amenazas constantes. Hace un año, esta compañía fue multada por tener a 40 operarios trabajando encerrados en un local; y a comienzos de 2006 fueron despedidos alrededor del 10% de sus trabajadores. Otras dos firmas que recibieron este galardón figuran también entre las multadas por la Dirección del Trabajo por “prácticas antisindicales”. Raro ¿o no?

En septiembre pasado la cadena de supermercados Lider figuró entre las 35 empresas con mejor clima laboral de Chile. El galardón lo entregó el instituto “Great Place to Work” (Gran lugar para trabajar), una firma norteamericana que hace 20 años investiga las relaciones laborales en empresas alrededor del mundo. GPTW tiene su sede central en Estados Unidos y desde 2000 organiza este concurso en Chile. Su objetivo, dicen en su página web, es ayudar a las empresas “a construir confianza y ser organizaciones más efectivas”.

Este año se postularon 175 empresas en Chile. Y de las 35 premiadas, Lider obtuvo el lugar número 30. Eso, tras un proceso donde fueron encuestados todos sus empleados y también los ejecutivos de los departamentos de recursos humanos. La nota que pone cada uno de estos grupos se pondera y se saca un promedio (pero vale más -75% de la nota final- lo que piensan los trabajadores, aseguran en GPTW).

The Clinic conversó con los dirigentes sindicales de una decena de supermercados y la mayoría de los consultados: a) ignoraba que la empresa había recibido el premio; b) se sorprendió, pues considera que “esta empresa tiene pésimo clima laboral”; c) dijeron que la encuesta era “trucha”, “un chiste”.

Algunos ejemplos:
Patricia Saravia, (Lider El Belloto, Quinta Región, cajera hace 10 años, jornada part-time, 160 mil pesos líquidos): “Tenemos tres sindicatos pero sólo dos funcionan. El último lo formamos luego de los despidos de abril, cuando echaron al 10% de los trabajadores de la empresa. El trato es el peor problema que tenemos. La única manera de ser jefe es renunciar al sindicato. Ahora están cambiando la jornada laboral y al que no acepta, lo amenazan con despido. A comienzos de año hicimos una huelga y lo único que logramos fue un espacio para un mural frente a los baños. La gente está desmotivada. Espera que los echen y les paguen todo. Lo único bueno que quedaba era el horario, que ahora lo quieren cambiar. El sueldo base no es tan malo tampoco”.
Evelyn Sepúlveda, (Líder Huechuraba, Mall Plaza Norte, cajera hace 6 años, jornada part-time, 130 mil pesos líquidos): “Este es un premio trucho. Por lo menos en nuestro local, los jefes te acompañaban mientras hacías la encuesta. ‘Toma en cuenta que no estás evaluando a la compañía sino al jefe de local’, nos decían. Aquí el trato con la jefatura es bueno. Hace poco tuvimos una negociación colectiva y conseguimos que nuestros beneficios, como los bonos por nacimiento y muerte, fueran puestos en un papel. También pedimos otro uniforme para las cajeras, pues solo nos dan dos, pero nos dijeron que la compañía no estaba en condiciones de financiar un nuevo uniforme”.

Pamela Muñoz, (Líder La Reina, cajera hace 6 años jornada part-time, 80 mil pesos líquidos): “Desde que formamos nuestro sindicato, las cosas han mejorado. Ahora nos respetan el horario de colación y ya no te hacen marcar tarjeta para luego seguir trabajando. Antes ocurrían cosas como ésas, y había gente que trabajaba hasta 13 horas seguidas. Yo siento que nos mintieron con eso del premio. El jefe de sección te entregaba la encuesta diciendo, ‘oigan chiquillas, recuerden que pedimos las sillas, que llegaron máquinas nuevas’. Pero resulta que yo trabajé parada para el 19 de septiembre, porque no había sillas para todas las cajeras, entonces ¿de qué estamos hablando? No es el mejor lugar de trabajo. Además, esas encuestas son anónimas, se llenan con lápiz mina, entonces finalmente cualquiera la puede llenar creo yo”.

Oscar Acevedo (Lider Gran Avenida, reponedor sección vegetales hace 5 años, jornada completa, 147 mil pesos líquidos): “Esto es un chiste, una mentira, una cosa para nada vivida por los trabajadores. La encuesta no es válida. Nos exigen que la hagamos con lápiz grafito. Además, ningún trabajador, sindicalizado o no, puede responder con libertad. Aquí el trato no es bueno, hay demasiada presión. Los jefes, que son iguales a uno, discriminan a la gente, le faltan el respeto. También la gente está muy endeudada. Los trabajadores de Lider no se sindicalizan porque están tan endeudados con la tarjeta Presto que piensan que los van a echar, y que luego los van a embargar y no van a tener cómo pagar sus deudas. Tengo compañeros que deben 3 veces su sueldo a la Presto”.

¿Cómo se explican estos comentarios en una empresa que figura entre los 35 mejores lugares para trabajar en Chile? Según Rodrigo Garib, gerente en Chile de GPTW, por el volumen de empleados de D&S (30 mil), “es posible que haya muchos descontentos, pero son los menos, porque de otra manera eso se notaría en los resultados”.

¿Pero ustedes están presentes cuando esta encuesta se realiza? ¿O la toman los jefes de Lider, como dicen los entrevistados?
-Nosotros enviamos los formularios y la empresa se encarga de aplicar la encuesta.

Entre las 35 empresas premiadas por GPTW figuran también el holding ING y el Grupo Santander. Sin embargo, firmas ligadas a estos grupos integran la lista de empresas condenadas por prácticas antisindicales durante el primer semestre de 2006, según informó la Dirección del Trabajo. ING Seguros de Vida fue condenada a pagar una multa de 50 UTM por “no otorgar trabajo convenido respecto de dirigentes sindicales y permitir el reintegro indebido de trabajadores en huelga”. Al Banco Santander, entre tanto, se le aplicó una multa de 50 UTM “por ejercer discriminaciones indebidas y fuerza física o moral entre trabajadores con el fin de incentivar su desafiliación a un sindicato”.

Respecto de estos casos Garib afirmó: “obviamente me encantaría que estas empresas no tuvieran esos problemas, pero se trata de conflictos puntuales”

Acerca de la tarjeta Presto

Denuncias por cobros excesivos de tarjeta Presto
SIEMPRE LÍDER

Honorina es esquizofrénica y sobrevive en un hogar de ancianos con una pensión de 37 mil pesos. Pese a su estado mental, le dieron la tarjeta Presto y en enero gastó con ella 24 mil. En los siguientes nueve meses pagó 18 mil. Pensaba que la deuda disminuía, pero el sacerdote que dirige el hogar la sacó de su error. Honorina debía más de 27 mil. No es la única que se ha desayunado en el Líder.

Por Miguel Paz / La Nación Domingo (16 de octubre de 2005)

En el nuevo Líder Vecino de Irarrázaval, en Ñuñoa, una funcionaria le explica a un interesado los beneficios de la tarjeta Presto. “Siempre Líder”, se lee en su uniforme. Sobre el stand hay un alto de trípticos con las ofertas que se pueden comprar este mes con la tarjeta de crédito de la cadena de supermercados más popular del país. En ninguna de las 16 páginas de los folletos salen los requisitos para obtenerla ni se hace mención a los cobros de mantención. Tampoco al interés mensual aplicable, según la “tasa máxima convencional” del mercado.

“Para sacar la Presto hay que tener una tarjeta de Ripley, Falabella, Almacenes París, tarjeta de crédito bancaria o cuenta corriente”, dice la promotora. “¿Y si no tengo nada de eso?”, pregunta el posible cliente. “Entonces tiene que traer una fotocopia de su carnet más las tres últimas liquidaciones de sueldo o seis copias de las cotizaciones de la AFP. El costo de mantención mensual de la tarjeta es de 2.100 pesos por concepto de facturación y seguro de desgravamen. Pero si no usa la tarjeta no paga mantención”, explica con una sonrisa pegada al rostro.

“Eso es mentira”, dice Francisca Sepúlveda. El 26 de agosto, mientras compraba en el mismo local, Francisca fue abordada por una promotora que le ofreció la tarjeta Presto con las mismas palabras que al sujeto anterior: “Me dijo que si yo no usaba la tarjeta no pagaba costo de mantención, pero que si la usaba costaba dos mil pesos mensuales. Nunca la usé”. Pero la primera semana de octubre le llegó una cuenta de Presto por siete mil pesos. El monto era por la mantención mensual de la tarjeta más intereses y multas. Francisca pagó la cuenta y terminó el contrato de la tarjeta la semana pasada, molesta por lo que siente que es publicidad engañosa.Su caso no es el único entre el millón y medio de personas que guardan en su billetera la tarjeta del supermercado de Nicolás Ibáñez, el poderoso dueño de D&S.

“No ahorre cariño, ahorre en el Líder”. Es la frase que esta empresa usa para que, comprando en su tienda, ahorremos. Así, parte la carta del sacerdote Nano Contreras que fue publicada en “The Clinic”, el 29 de septiembre. Ahí cuenta el caso de Honorina Callasaya, una anciana del Hogar San Pedro Claver de Arica, que él dirige.

¿AYUDANDO A AHORRAR?

Honorina recibe del Estado una pensión mensual de 37 mil pesos y sufre de esquizofrenia -explica Contreras en la misiva-.

Sin embargo, la enfermedad no fue impedimento para que le otorgaran la tarjeta Presto. El religioso asegura que a la mujer no le pidieron papeles ni liquidaciones de sueldo, pues no posee ninguna.

El 6 de enero, Honorina fue al Líder de Arica, ubicado en calle Diego Portales, y compró un par de regalos con su tarjeta. Se endeudó en 24.376 pesos y abonó la cuota mínima de dos mil, dejando un saldo a pagar de 22.376. Un mes después su deuda aumentó a 26.837 por el cobro de intereses legales. Honorina, sin darse cuenta del aumento de su deuda, siguió pagando la cuota mínima de dos mil pesos mensuales hasta septiembre, cuando el padre Contreras supo de la deuda y partió a saldar la cuenta. Ahí se enteró que Honorina aún debía 27.600 pesos. “Si sumamos los abonos que hizo (18 mil), resulta que pagó 45.600; es decir, casi el doble de la deuda inicial”.

A CRITERIO DE LÍDER

En la misma carta, Contreras se pregunta: “¿Así es como el Líder ayuda a la gente que ahorre? ¿Cuántos más como Honorina estarán siendo engañados con la tarjeta Presto? Ciertamente no se ha cometido ninguna ilegalidad, pero sí una inmoralidad”. Más allá de los pesos, ¿se le puede dar una tarjeta de crédito a una mujer que tiene problemas mentales?

El abogado de la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (Odecu), Alejandro Pujá, explica que, en el caso de un supermercado, esto queda a criterio de quien le entrega un crédito. Como no está bajo la fiscalización de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), no puede ser sancionado por la norma respectiva. “Para poder objetar un caso como el de Honorina habría que comprobar judicialmente que ella no era sujeto de crédito”, dice Pujá.

Presto fue el primer plástico no bancario que ingresó a la esfera de control de la SBIF, en junio pasado. Si esa tarjeta hubiese estado bajo la normativa de la superintendencia cuando Honorina firmó el contrato y recibió su tarjeta, el sacerdote Contreras podría haber ejercido acciones legales.

En Odecu reciben muchos casos similares al de Honorina, dice Pujá. “Así es como le entregan tarjetas de débito a estudiantes que no tienen ingresos propios, a dueñas de casa a las que sólo les piden tener un teléfono fijo, o a jubilados que ganan una miseria. También vemos casos de personas a las que se les comprometió un seguro de cesantía y cuando tuvieron que usarlo se enteraron que el seguro no estaba vigente pero les seguían cobrando”. Incluso ha habido situaciones de pensionados que reciben, dentro del cargo de mantención mensual de una tarjeta, un cobro por seguro de desempleo. Lo que nadie sabe es que los seguros como el de desgravamen son voluntarios y no obligatorios, como indicó la SBIF en una circular reciente.

Lo que le sucedió a Honorina es un caso extremo. Sin embargo, hay otros en que los denunciantes acusan cobros exagerados y abusos. En reclamemos.com, un sitio web que recibe denuncias y ofrece asesoría legal a consumidores, por ejemplo, existen 87 quejas de distinto tipo por el funcionamiento de la tarjeta Presto.

Pero en el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) no hay cifras oficiales ni estudios sobre el mercado de tarjetas de crédito de los supermercados. Tampoco se pronuncian sobre casos particulares. “Por seriedad, no opinamos sobre casos que no conocemos”, explica el director del servicio, José Roa. Si no es el Sernac o sus autoridades quienes deben explicar si habría eventuales cobros irregulares en casos como el de Honorina y Francisca, ¿entonces quién?

El anuncio del Banco Central el jueves pasado sobre la modificación a la normativa establecida en el Compendio de Normas Financieras (cap. III. J.1) para fiscalizar las tarjetas de crédito no bancarias podría cambiarle la cara al mundo de los plásticos no bancarios, que suman cerca de siete millones, más del doble que las pertenecientes a bancos.

EL CEREBRO Y EL VERDADERO NEGOCIO

Hace mucho tiempo que en el sector retail se dieron cuenta de que el negocio no era vender productos, sino prestar servicios financieros, que es de donde proviene el grueso de las ganancias de estas empresas. Por ejemplo, si una persona acostumbra a pagar únicamente la cantidad mínima de la cuota mensual de una tarjeta de crédito, los intereses pueden hacer que termine pagando el doble del precio del producto. En la compra a crédito, lo primero que se paga son los intereses de la deuda, no el capital. Ese ha sido el verdadero negocio de Líder en los últimos años.
La tarjeta Presto nació en mayo de 1996 “con el propósito -según se asegura en la página web de la compañía- de convertirse en la alternativa de pago más económica para los clientes de Líder y así hacer accesibles los bienes y servicios a los chilenos”.

En un artículo de “El Mercurio” del domingo pasado se muestra en cifras el éxito que ha tenido Presto: aparte del millón y medio de usuarios de la tarjeta, tiene colocaciones por 300 millones de dólares, seis mil comercios afiliados, y ha logrado subir en la escala socioeconómica de los estratos C3 y D hasta el olimpo del ABC1.

El hombre clave en las últimas operaciones de Presto, que mejoraron los resultados de D&S en el primer semestre, es Elías Ayub. El flamante gerente general de Servicios Financieros D&S jugó un rol vital en la conversión de Presto a Servicios, compañía con giro propio, que incluye Presto Tarjetas, Presto Seguros y Presto Red. Ese fue el motivo para que D&S pidiera voluntariamente a la SBIF que la tarjeta estuviera sometida a su escrutinio. Ayub conoce el rubro. Hizo toda su carrera en la banca y participó en la estructuración de Transbank y Redbank. En 1990 se convirtió en consultor especializado en tarjetas de crédito. Asesoró a D&S e Ibáñez pudo conocer su experiencia de primera mano. “El Mercurio” consigna que a mediados de 2003, el empresario contrató a Ayub. Desde entonces diversificó los negocios de Presto hasta transformarla en Servicios Financieros D&S. Su principal gancho para que los clientes de Líder usen Presto fue proporcionar descuentos y ofertas tentadoras en tres cuotas precio contado sólo para quienes tengan la tarjeta. De este modo se espera que Servicios Financieros aporte a D&S a fines del año próximo un tercio de sus ingresos.

El viernes, este medio intentó ubicar a Ayub para que se pronunciara sobre los ex clientes de Presto mencionados en este reportaje. Pero, al igual que Francisca y Honorina, no obtuvimos respuesta.

5 Comments:

At 6:46 AM, BLOGUITO CHILENO said...

miguel

encontré este post ¿qué te parece?
blog Tomas Bradanovic
Monday, October 17, 2005
Nación Chanta, Parte 1

Hasta en el lenguaje somos poco originales, la palabra chanta que se puso de moda hace unos pocos años es un modismo argentino, igual que choro, malandra, mina y tantos otros. En fin, ellos en venganza dicen que Condorito es argentino.

Bueno, la cosa es que algo nos está pasando y en esto los argentinos también nos llevan la delantera: nos estamos convirtiendo en una nación chanta. ¿Que es eso? hay algo en la gente, en la "opinión pública" que se están poniendo cada día mas ignorantes, tontos y viscerales. En fin, vamos con el ejemplo:

Resulta que un cura mandó su carta al diario acusando al supermercado Lider, porque le habían dado una tarjeta de crédito a una señora que era esquizofrenica, que pidió mercadería por veintitantos mil pesos y después quiso cancelar el crédito haciendo solo los pagos mínimos.

Muchos de nosotros, sin ser esquizofrenicos hemos cometido similar error por ignorancia, el caso es que la señora pagaba y la cuenta no bajaba. La airada reacción del señor cura arremetía contra el supermercado Lider y -para no quedar en chicas- contra toda la economía de mercado, la inmoralidad empresarial y blablabla. Bueno, pensé yo, cada loco con su tema y si lo encuentra terrible que reclame, pero lo que me sorprendió fue la cantidad de gente que compró el absurdo reclamo y salió con similares argumentos o peores a reclamar contra "el mercado".

No hay que ser muy inteligente para darse cuenta que el supermercado no gana nada dando tarjetas de crédito a señoras esquizofrenicas y habría que ser bien tonto para creer que tiene como política "engañar a la gente con problemas mentales" para darles crédito. Si algún funcionario le dió la tarjeta no hay duda que la señora le pareció normal al momento de pedirla.

Y obviamente la señora fue por su propia voluntad a pedir la tarjeta, tal como va muchísima otra gente y si no tenía capacidad para pagar lo que compró obvio que es su asunto, nada que ver la empresa con eso. Solo con una complicada pirueta mental podríamos culpar a la empresa de que no haya podido pagar la plata en que se endeudó.

Peor todavía, hay gente que reclama porque "le dan tarjeta a quienes no pueden pagar" como si alguna empresa fuese tan tonta como para tener tal política, el caso es que otorgar pequeños créditos a gente que no tiene garantías suficientes es la misma idea que le aplauden a Younis con su "banca de los pobres" lo que es aprovechado por mucha gente que tiene desfases entre sus necesidades y la fecha que reciben el dinero. Obviamente que esto aumenta la cantidad de incobrables y el costo del crédito,

En fin, si la gente se deja convencer con ideas tan torpes y viscerales, si han perdido la capacidad de pensar a ese extremo estamos en un problema grave, porque esa misma gente es la que va a elecciones y vota, y si esos son los votantes Dios nos libre de los que son elegidos. Y así se va formando la nación chanta, pero este es el principio, ya viene lo mejor.

At 1:35 AM, Anonymous said...

Hola, bueno mi nombre no se los puedo dar puesto que trabajo para presto. Pero aunque trabaje allá, quiero darles a conocer que Presto es la empresa más "ladrona". Yo sé como trabaja al revés y al derecho. Muchos de los que lean este párrafo quiero decirles que hay un servicio que a varios les ha aparecido sin contratarlo, se llama PRESTOASISTENCIA. Este servicio, Presto lo carga a la cuenta de miles de clientes, tiene un costo de 1990. Lo cargan sin antes consultar al cliente. Otro cargo que les agregan a todos los clientes son los famosos seguros. Por favor, no sean tan inocentes, Presto Lider incluye en sus cuentas todos estos cargos y cuesta un mundo para que los eliminen de su cuenta. Por favor cierren sus tarjetas de presto, es un robo que comete Presto a toda la clase obrera de Chile. Gracias.

At 1:18 PM, Anonymous said...

Claramente la función del Marketing es CREAR NECESIDADES.Hace 10 años no EXISTIA el "producto" tarjeta de crédito para supermercado. Pues nos acostumbraron a esta facilidad, a esta necesidad de contar con la T.Presto. Luego de que todos hemos leído esto ( el blog completo ) no deberíamos caer en adquirirla y los que la tiene deberían romperla y salir del sistema.

Recuerden amigos que el Señor Ibañez trabaja al filo de la ley y no es una noticia nueva. Lider es la copia de una cadena de supermercados de EEUU´, donde también se pagan sueldos míserables a sus empleados. También les les cuento que Lider no cuenta con sindicato de trabajadores, ya que el señor Ibañez tiene visualizado eso como ente entrópico de su organización.¿ Cómo lo hace ? es muy´fácil.... Para crear un sindicato hay que tener un número mínimo de participantes dentro de una misma empresa, pues Lider son muchas empresas que contratan gente y el número de trabajadores nunca llegaría para hacer legal para crear un sindicato.Esto quiere decir que el señor reponedor con la señorita cajera, el señor de la panadería son todos contratados en forma separada para que NUNCA EXISTA SINDICATO.

Les cuento que conosco gente y gente que conoce al señor Ibañez y he sabido lo que el piensa sobre sus empleados .. dice así -No entiendo como hay gente que trabaja en mis supermercados por tan poca plata -

También trabajé en D&S líder y por ejemplo; el trabajo de un cajero es lo peor.. si a este le falta plata en el arqueo tiene que ponerla descontándola de su sueldo, lo mismo si le sobra ¿ dónde queda la plata que sobra ? que ridículo.

Eso sería.. Espero no compremos más en Lider y menos utilizar tarjeta Presto

Las verdaderas mujeres de Líder

Reportaje publicado por The Clinic

Por Marcela Ramos

Para transformar a Josefina Correa en el nuevo rostro de Lider, D&S ha hecho una campaña millonaria. Compró la portada del cuerpo B de El Mercurio y consiguió ponerla en la tapa de la Revista Mujer de La Tercera. En ambos publireportajes, Josefina contó que, como Bachelet, está separada y es madre de tres hijos. Y que Lider confió en ella para hacerse cargo de una gerencia clave: la de los clientes. Todos los días, Josefina aparece en el horario más caro de la televisión, se cruza de brazos y recita: “Lider, una pequeña ayuda siempre.”
Tras la amabilidad que muestra Josefina hay, sin embargo, una historia que no aparece nunca en los medios: la de los trabajadores de D&S y, particularmente, la de las mujeres que laboran en los supermercados Lider.
El pasado 28 de abril, la empresa informó que había despedido a mil 500 personas (Extend, la firma a cargo de las relaciones públicas de Líder, aclara: “no fueron despidos, sino que no se les renovó el contrato”). Según los datos reunidos por los sindicatos, los despidos ya van en 3 mil 500, es decir, un 10 por ciento de los trabajadores de la compañía. Entre ellos, varios cientos de mujeres cabezas de familia, como Josefina Correa.
Francisca es una de ellas. Trabajó desde 2004 como cajera en el Lider de Matucana. Ganaba, en promedio, 180 mil pesos mensuales y tiene un hijo de 7 años. El mismo 28 le avisaron de su despido ¿Las razones? Que no conseguía buenas recaudaciones para el Hogar de Cristo (cada Líder en Santiago compite por alcanzar un monto); y que la empresa había entrado en una etapa de reestructuración para mejorar sus resultados. Días después, Francisca se enteró que estaba embarazada. La ley estaba de su lado y podía apelar a su fuero maternal para que la reintegraran. Pero no quiso. La tentó la indemnización; y las pocas ganas de volver a un trabajo que para ella se había vuelto infernal.
Isabel Montalba también fue despedida. Tiene 30 años y dos hijos que le cuida su cuñada. Ingresó al Lider de Viña en 2001, se sindicalizó en 2005 y a comienzos de este año fue una de las protagonistas de la huelga que realizaron los trabajadores de ese supermercado. Su petitorio era básico: aguinaldo de Navidad y el 10 por ciento de aumento al sueldo base (entre 8 y 20 mil pesos, dependiendo del trabajador). Pensaban que era poco para una empresa que el año pasado aumentó sus utilidades en el 590 por ciento y cuyos supermercados venden mensualmente, según datos obtenidos por The Clinic, entre 500 y 4 mil millones de pesos (ver recuadro). Tras la movilización, sin embargo, sólo lograron que Líder les descontara en cuotas los días de paralización. Isabel ganaba en promedio 180 mil pesos. Pero en su última liquidación sacó solo los 40 mil que debe pagarle a su cuñada. Hoy está peleando su reintegro.
Francisca e Isabel piensan que la publicidad de Lider es engañosa en muchos aspectos. Pero lo que más les molesta es que las mujeres que trabajan en Líder no tienen los mismos derechos que Josefina Correa parece tener. En uno de los spots, por ejemplo, Josefina está en una reunión y suena su celular: es uno de sus hijos. Sin dudarlo, la mujer interrumpe su trabajo para atenderlo, pues la maternidad está primero.
-Yo solo podía hablar con mi hijo en la hora de colación, y para hacerlo tenía que ir a llamarlo desde un teléfono público-, dice Francisca.
-De la sala cuna me llamaban con insistencia cuando mi hijo estaba enfermo, pero no me avisaban hasta que terminaba el turno-, cuenta Isabel.
Las estadísticas laborales señalan que, en los últimos seis meses, Lider ha sido sancionado en tres oportunidades por “faltas de protección a la maternidad”.

Sonrían y saluden

Un alto ex funcionario de la Dirección del Trabajo, quien por años siguió de cerca el rubro comercio, es tajante a la hora de definir a la empresa: “D&S es una compañía marcadamente antisindical y sus resultados no se traducen ni en mejores negociaciones ni en mejores tratos. Ahí dentro se vive un autoritarismo muy fuerte”.
Un análisis similar hace Alexandra Hurtado. Ella es sicóloga y durante cuatro años atendió a buena parte de los trabajadores de los supermercados Lider de la Quinta Región. “Los empleados viven para trabajar. La mayoría sufre de estrés, crisis de pánico y depresión. Los jefes toman remedios -fluoxetinas, benzodiazepinas- pues les cuesta relacionarse y soportar las presiones de los administradores. Su única forma de descargo es somatizando o tratando mal a su gente”, describe.
Alexandra también fue despedida en abril pasado. Su caso, sin embargo, es más grave, pues durante esos cuatro años trabajó a honorarios. Ahora va a demandar a la empresa.
-Dejé en Viña a 40 personas en el aire, en medio de un tratamiento. Además me pregunto bajo qué clima laboral se queda la gente ahí. La asistente social y la sicóloga éramos lo único humano de la empresa-, relata.
Diversas fuentes y datos corroboran estos diagnósticos. Los jóvenes que empaquetan no reciben sueldo, salvo las propinas, y deben pagar por su uniforme. A los reponedores externos les cobran el desayuno (320 pesos) y muchas veces deben comer en las bodegas, pues no forman parte de la empresa. Los contratados en tanto, deben cumplir con una larga serie de reglas. Y para verificar que lo hagan, un “cliente incógnito” los visita periódicamente y evalúa su atención. Las cajeras, por ejemplo, deben seguir varios pasos: saludar al cliente, ofrecer la tarjeta Presto, recordar los descuentos, pedir una donación, despedirse. No pueden usar las uñas largas; deben llevar el pelo tomado y delineador café o negro en los ojos. Si el “cliente incógnito” las evalúa bien, ganan 10 mil pesos en compras Lider. Si las evalúa mal, se les hace una carta de amonestación. A la tercera carta, las despiden.
También les ponen nota por su trabajo durante el año. Entre 1 y 5. Isabel Montalba obtuvo un 4,65. Pero igual la despidieron.
Los empleados acusan, además, que los sindicatos son mal vistos. María Elena Parra recuerda que cuando los trabajadores se organizaron en el Lider de Viña, llegaron a tener 400 personas inscritas. Hoy quedan 223, “pues la mayoría han sido echados”. Para ella, que tiene una decena de empleos similares en el cuerpo, su opinión de Lider no tiene dobleces. “Aquí te tratan como a un animal”, dice.

La regia torta de piña con crema

En muchos aspectos, D&S parece ser un retrato fiel del mercado laboral chileno. La mayoría de sus trabajadores son mano de obra de baja calificación y precio. Los reciclan rápidamente. De hecho, según Juan Moreno, dirigente sindical, “la filosofía de Lider es que los empleados de supermercado son transitorios. Piensan que nadie puede tener como plan de vida estar aquí”.
Y es cierto que trabajar de cajero o reponedor difícilmente puede ser “el plan de vida” de nadie. Sin embargo, las estadísticas muestran que las personas con poca preparación construyen sus vidas saltando involuntariamente entre estos trabajos temporales. Si no están en las cajas de Lider, estarán vendiendo ropa en Almacenes París, u ofreciendo créditos en el Banco Falabella. “Aquí estás por necesidad, no por vocación”, admite Moreno. Para él “la filosofía” de que estos son trabajos transitorios sólo sirve para justificar los despidos rotativos y mantener a los empleados con el constante temor a “perder la pega”.
D&S también es un buen ejemplo de como funciona la desigualdad de ingresos en Chile, la famosa proporción que dice que el decil más rico gana 40 veces más que el decil más pobre. Hasta diciembre del año pasado, la empresa contaba con 36.775 trabajadores (ellos los llaman “colaboradores”) divididos de la siguiente manera: 20.410 operarios no calificados; 15.960 técnicos y administrativos y 405 en la plana ejecutiva. Los dos primeros grupos suman un 98,9 por ciento del total y en ese segmento los sueldos van desde el mínimo ($131.000) hasta los 700 mil pesos. El restante 1% gana 40 veces más que las cajeras, reponedores, panaderos, vendedores y toda la base “colaboradora” de la empresa.
Esa precariedad se refleja en algunas cifras que manejan los sindicatos: por ejemplo, de 70 trabajadores inscritos en un sindicato en Santiago, 20 viven como allegados junto a sus familias. Entre las socias de los sindicatos 1 y 2 de un supermercado en Viña, la mitad son madres solteras con hijos: cabezas de familia, igual que Josefina Correa. En todos estos casos los sueldos nunca superan los 200 mil pesos.
En su página web, sin embargo, Lider anuncia un aporte récord del supermercado a la campaña del Hogar de Cristo: 40 millones de pesos “¡por un Chile Lider Solidario!”.
También se destaca el premio que recibió la empresa, de parte de la Caja de Compensación La Araucana “por su especial preocupación por los trabajadores y las oportunidades que les entrega para desarrollarse en el ámbito de la educación”. Este galardón resulta interesante pues Líder lo obtuvo por ofrecer becas para los hijos de sus trabajadores. Son 130 mil pesos al año, que esta vez beneficiaron a mil 350 chicos. Josefina Correa entregó las becas y recibió el citado premio de La Araucana. Lo que nadie dijo durante la ceremonia es que la beca sale de los propios trabajadores, a quienes La Araucana les descuenta un porcentaje de la cotización de Fonasa.
Lo mismo ocurre con los bonos de matrimonio y para los nacimientos. “La empresa no nos da nada, salvo una torta de piña para nuestros cumpleaños”, resume Patricio Aucapán, quien trabaja en la panadería de un supermercado en Viña.

Para este reportaje, Josefina Correa no accedió a dar una entrevista; tampoco los ejecutivos de la empresa, pues en Extend afirman que “prefieren mantener un bajo perfil siempre”.

Las millonarias ventas de Líder

En los últimos cinco meses los 89 locales de Lider han vendido más de 520 mil millones de pesos. A esa enorme cifra hay que agregar otros varios miles de millones que aportan negocios asociados como FarmaLíder y tiendas de comida llamadas Buffet. Dos cosas llaman la atención en estos números: que los supermercados de Viña y El Belloto están entre los que más venden a nivel nacional (pese a eso, en sus negociaciones colectivas, los trabajadores no obtuvieron nada de lo que pedían a la empresa). Otro dato interesante es que las mayores ventas de esta empresa se realizan, al menos en la Región Metropolitana, en los barrios de clase media y sectores populares.

REGION METROPOLITANA
Top 10 en ventas entre enero y mayo de 2006
(cifras redondeadas y en pesos)

1. Vitacura: 14 mil 900 millones.
2. Puente Alto: 12 mil 800 millones.
3. Gran Avenida: 12 mil 700 millones.
4. La Florida: 12 mil 700 millones.
5. Huechuraba: 12 mil 200 millones.
6. Alameda (Estación Central): 11 mil millones.
7. Puente Nuevo (Las Condes): 9 mil 900 millones.
8. Cordillera (Puente Alto): 8 mil 900 millones.
9. Maipú: 8 mil 600 millones.
10. Avenida Central (Maipú): 8 mil 400 millones.

RESTO DE CHILE
Top 10 en ventas entre enero y mayo de 2006
(cifras redondeadas y en pesos)

1. Viña del Mar: 20 mil 900 millones.
2. Antofagasta: 14 mil 600 millones.
3. Bío Bío: 14 mil 300 millones.
4. La Serena: 13 mil 200 millones.
5. Calama: 12 mil millones.
6. Concepción: 11 mil 700 millones.
7. El Belloto: 10 mil 500 millones.
8. Iquique: 9 mil millones.
9. Punta Arenas: 8 mil 300 millones.

10. Talca: 7 mil 200 millones.